海爾發布物聯網質量創新模式:智慧自診斷系統保障“產品不壞”

作者:系統管理員 發布日期:2018/07/11

7月6日,海爾正式發布了面向物聯網時代的質量創新成果——MFOP質量模式。來自中國質量協會、中國家用電器研究院、中航工業綜合技術研究所、武漢大學質量發展戰略研究院、IEEE電氣電子工程學會以及海爾相關領導、專家共同出席活動,海爾家電產業集團副總裁任賢全以“質量標準是用戶定義的”為主題,闡述了海爾堅持通過創新質量模式、持續引領中國家電產業升級的發展歷程。


據悉,此次發布的MFOP質量模式正是以用戶為中心的一大創新成果,通過將世界領先的軍工技術運用到智慧家電領域,開創家電自反饋、自診斷、自預測系統,為用戶提供了“產品不壞”的全新解決方案。隨著創新成果發布,海爾質量學院也宣布成立。與會專家認為,MFOP質量模式的發布和質量學院的啟動,是海爾質量管理經過30多年的積累沉淀,這將成為家電行業質量標準化建設的新里程碑。


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創新MFOP模式推動物聯網時代質量升級

近年來,物聯網發展進入產業融合階段。對家電業而言,集成物聯網方案不僅有助于攻克困擾用戶使用智慧家電的頑癥,更是家電產業未來發展的主流趨勢。海爾創新打造的MFOP質量模式,通過物聯網與家電產業的融合大幅度提升了產品質量可靠性,將傳統時代家電行業“壞了再修”率先升級為物聯網時代“產品不壞”的全新體驗。

據介紹,MFOP代表無維修工作期,以往主要應用于航空、航天以及軍事領域。此次海爾物聯網MFOP質量模式的發布代表該模式首次在家電行業落地應用,其優勢主要體現在兩大方面:首先,通過HIHM核心技術預先診斷產品部件或系統的功能狀態以及使用壽命,并結合用戶使用需求,事前為用戶提供產品保養、遠程維護、糾正偏差等服務,確保產品不會宕機;其次,產品端通過大數據綜合分析用戶習慣、挖掘需求痛點,為產品、服務的進一步升級提供精準導向,持續迭代以滿足用戶最佳體驗。

以海爾智慧冰箱為例,海爾通過MFOP形成了包括產品壽命、整機制冷能力、蒸發器結霜等在內的10個預測模型,借助大數據對冰箱運行狀況進行綜合分析,預判可能出現的故障。當冰箱制冷能力下降時,系統會自動分析可能引發故障的原因,如果是由操作不當引起的,系統將會及時對用戶進行提醒和引導;如果確認存在故障隱患,就會預先安排上門服務,徹底杜絕故障發生。此舉不僅有助于加強產品質量管理、提升服務效率,也為用戶帶來了物聯網時代智慧家電零報修、零故障、零宕機的高品質體驗。


用戶定義質量標準創造全流程用戶最佳體驗

“時代在發展,用戶的需求在不斷變化,產品質量也要順應日益升級的消費趨勢。”任賢全指出,隨著市場經濟快速發展,企業間的競爭也從傳統的產品競爭向著平臺、生態層面的競爭過渡。上世紀80年代,海爾以“砸冰箱”為開端,率先樹立了“零缺陷”質量觀念。在30多年的發展中,海爾堅持以用戶為中心,并以人單合一模式作為驅動,構造了系統化的質量管理體系,率先啟動家電保修期向保證期的迭代升級,持續為用戶創造全流程最佳體驗。

如今隨著物聯網時代臨近,海爾將全球研發中心設計數據、全球工廠制程數據、全球實驗室數據、模塊商制程數據以及全球用戶數據等進行了互聯互通,形成海爾大數據庫,為MFOP質量模式的創新奠定了基礎。而隨著海爾質量學院的啟用,海爾將進一步發揮其在質量技術與模式的引領作用,以“產學互促”的方式向海爾全球范圍輸出質量專業人才,并通過質量標準化帶動整個行業實現質量創新。

“這可以視為世界工業史上的一大創造,也是海爾對物聯網時代做出的一個重大貢獻。”武漢大學質量發展戰略研究院院長程虹教授認為,MFOP質量創新模式為整個中國制造業實現了3大顛覆:第一,真正實現了與用戶同步的質量創新;第二,真正實現了大數據平臺的創新;第三,真正實現了集合互聯網技術和物聯網技術的質量生態創新。

可以說,在物聯網發展推動下,各個產業都將催生新的生產、管理模式,而這些新模式也將對傳統業態形成沖擊。面對新一輪產業升級,海爾在“人單合一”理念的引導下始終堅持創新,積極探索物聯網與家電產業的深度融合,推動質量管理向著智能化、高效化、服務化邁進,在優化用戶體驗、提升品牌價值的同時,也為推動整個家電行業在物聯網時代顛覆革新提供了強大動力。


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