2018滿意中國年會在海口市隆重召開

作者:系統管理員 發布日期:2018/12/21

2018年12月17日—20日,由中國質量協會主辦的“2018滿意中國年會”在海南省海口市隆重召開。來自全國各地區、各行業的企業代表400余人參加了年會。國資委原國有重點大型企業監事會主席尋寰中,中國質量協會顧問、用戶委員會主任弋輝,中國質量協會監事會監事長高秀燕,工業和信息化部科技司質量處調研員姚佳,中國質量協會副秘書長李高帥,海南省市場監督管理局、婦女聯合會、國資委安委辦、質量協會等相關領導出席了年會活動。

滿意中國年會是中國質量協會在推進用戶滿意工程活動中開展的一項集信息發布、年度交流、專題研討于一體的綜合性會議。今年是滿意中國年會召開的第二年,主要內容包括中國國家顧客滿意度指數(CNCSI)發布、全國市場質量信用建設交流大會、用戶滿意理論與實踐研討會、中國質量協會用戶委員會八屆八次暨九屆一次委員工作會等系列活動,“傳遞質量信任 追求用戶滿意”是今年年會的主題,豐富的活動安排受到與會嘉賓和代表的一致好評。

系列活動一:中國國家顧客滿意度指數(CNCSI)信息發布會

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中國國家顧客滿意度指數(CNCSI)信息發布會現場

中國國家顧客滿意度指數發布會是中國質量協會在多年行業質量評價數據的基礎上,結合當前高質量發展階段,開展的反映廣大消費者心聲的一項活動。中國質量協會結合20多年的質量評價實踐經驗,在關系老百姓生活質量的耐用消費品、快速消費品、服務業三大領域廣泛開展了2018年中國國家顧客滿意度指數(CNCSI)和質量消費體驗指數(QCEI)的相關研究,調查數據結果涵蓋快消品、耐用消費品和服務業3大領域,共13個行業,133個子行業,相關數據解讀出版在《滿意中國-用戶視角下的質量與品牌(2018)》一書中。發布會現場中國質量協會副秘書長李高帥作主旨演講,闡釋了滿意中國年會主題“傳遞質量信任,追求用戶滿意”的豐富內涵。北京交通大學郭宇春教授和中國人民大學李曉光教授分別作了“大數據技術發展與客戶體驗優化”及“用戶視角下的質量與品牌”專題講座。

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《滿意中國—用戶視角下的質量與品牌(2018)》

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李高帥副秘書長作主旨演講

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郭宇春教授作“大數據技術發展與客戶體驗優化”專題講座

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李曉光教授作“用戶視角下的質量與品牌”專題講座


    系列活動二:2018年全國市場質量信用建設交流大會

2018年全國市場質量信用建設交流大會于12月18日下午召開。中國質量協會顧問、用戶委員會主任弋輝作了題為“傳遞質量信任,追求用戶滿意,共創美好生活”的重要講話,并公布了2018年全國市場質量信用A等(用戶滿意)企業名單。珠海格力電器股份有限公司總裁助理胡文豐引領代表們發出了關于市場質量信用的承諾倡議。部分AAA級用戶滿意標桿企業分享了用戶滿意實踐經驗。

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2018年全國市場質量信用建設交流大會會場

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參會代表進行市場質量信用承諾

系列活動三:中國質量協會用戶委員會八屆八次暨九屆一次委員工作會

12月19日上午,中國質量協會用戶委員會召開八屆八次暨九屆一次委員工作會。八屆八次委員代表審議并通過了第八屆用戶委員會工作報告;中國質量協會副秘書長李高帥宣讀了第九屆用戶委員會委員名單,并對用戶委員會換屆工作進行了說明;第九屆用戶委員會委員代表對第九屆用戶委員會未來發展方向和工作開展思路進行了深入研討。第八屆用戶委員會主任弋輝發表了重要講話。工作會統一了大家對于外部環境變化的認識以及對于內部工作轉型的必要性認知,會議氣氛熱烈,鼓舞人心。

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中國質量協會用戶委員會八屆八次暨九屆一次委員工作會現場

系列活動四:用戶滿意理論與實踐研討會

12月19日,十六家實施用戶滿意工程的優秀企業就顧客關系管理、用戶滿意經營、服務質量提升三個專題進行了實踐分享,中國質量協會專家邵艷萍老師作顧客關系管理專題講座,各分會場專題內容的理論性與實踐性引起了參會代表的極大興趣,紛紛表示對企業進一步開展實施用戶滿意工程大有幫助。

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用戶滿意理論與實踐分享現場

 







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