中國質量協會2019年中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)正式啟動

作者:系統管理員 發布日期:2019/03/05

2月26日至28日,中國質量協會用戶委員會在昆明召開2019年“中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)企業座談會”,正式啟動2019年度中國汽車用戶滿意度測評。為更好地滿足廣大汽車企業改進質量、提升滿意度的要求,中國質量協會用戶委員會召開了此次座談會。

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天津一汽豐田、一汽大眾、一汽轎車、東風悅達起亞、重慶長安汽車、上汽大眾、上汽通用五菱、通用中國、北京現代、現代中國、北京奔馳、北京汽車、北汽新能源、北汽越野車分公司、廣汽豐田、吉利汽車、長城汽車、華晨寶馬、寶沃汽車等國內汽車企業的質量、滿意度專家代表參加了此次座談會。

會議對中國汽車用戶滿意度測評的整體方案及調研問卷等做出整體匯報,并對2018年企業呼聲較高的滿意度測評體系及具體統計計算方法做了詳細介紹。2019年測評主要有五大變化:進一步加強交叉分析,研究用戶個性化需求;根據需求變化對CACSI產品升級換代;新能源及SUV在車型選取變化較大,更突出代表性;售后服務關注關鍵服務體驗環節感受;銷售服務關注線上體驗、貸款金融及新技術應用。與會企業代表針對調研方式方法及涉及問卷中的具體問題細節進行了深入地探討,在肯定了CACSI多年來在汽車行業用戶滿意度測評方面所做出的成績的同時,對調研問卷問題修改、順應時代發展的調研周期及反映用戶之聲的方式多樣化等方面提出了許多有價值的意見與建議。

上汽大眾與廣汽豐田的企業代表在會上分別做了“以市場為驅動,貫穿全生命周期的產品用戶滿意度管理機制”及“基于客戶之聲提升客戶滿意度”的精彩分享,受到與會專家代表的一致肯定。

自2002年開始,中國質量協會用戶委員會已連續十八年組織開展“中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)”活動。具體調查實施工作由中質國優測評技術(北京)有限公司負責。2019年傳統測評車型187款,新增26款SUV及市場關注新車20款,新能源測評車型26款,新增車型11款。總體調研車型涉及50家汽車廠商,60個汽車品牌。2019年傳統汽車CACSI測評調研結果計劃于今年9月下旬發布;新能源CACSI測評結果發布將于11月下旬發布。


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